Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретическая характеристика деятельности служб персонала организации 7
1.1. Место службы персонала в организационной структуре: характеристика основных функций 7
1.2. Планирование и оптимизация численности персонала в 17
ООО « Рекламус Принт» 17
Глава 2. Характеристика фактической конфликтной ситуации в ООО «Рекламус Принт» 26
2.1. Природа и сущность конфликтов, виды конфликтов 26
2.2. Конфликт в данной организации и его решение 31
2.3. Управленческие решения, принятия решения, его структура и стили 36
Глава 3. Модель принятия управленческого решения в условиях системного конфликта в организации ООО «Рекламус Принт» 51
3.1. Проведение анализа (исследование) с внесением соответствующих изменений 51
3.2. Работа с персоналом, их должностные обязанности 87
Заключение 105
Список литературы 110
Приложения 115

Введение

В современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы, поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны.
Речь не о том, что раньше конфликтов не было. Они были всегда, ведь для того чтобы развиваться, человеку всегда приходилось быть чем-то недовольным и бороться с этим. Но в настоящее время в связи с возрастающим стремлением к экономическому благосостоянию, работодатели всё чаще думают об условиях труда (в том числе о социально-психологическом климате), в которых работают люди, приносящие им прибыль. Появляются новые науки, развиваются отдельные направления старых. Так, в конфликтологии всё больше внимания уделяется вопросам трудовых конфликтов.
Последствия неразрешенного конфликта могут быть разрушительными для корпоративной культуры организации, что может привести к снижению трудовой мотивации работников и негативно сказаться на работе организации в целом. Кроме того, следствием неразрешенного конфликта может стать нанесение ущерба репутации и имиджу фирмы, так как существует потенциальная вероятность вовлечения в судебное разбирательство. Также, неразрешенные конфликты могут привести к ухудшению качества принимаемых решений. Для принятия правильного решения тот, кто его принимает, нуждается в обоснованной информации. Если между источниками информации (сотрудниками, вышестоящими, подчиненными, вспомогательным персоналом) и теми, кто принимает решение, отношения затруднены или нарушены, то заведомо искаженная информация приведет к непредсказуемым последствиям. Последствием неразрешенного конфликта могут стать потеря управленческого времени, потеря квалифицированных работников, необходимость реорганизации (перестановка сотрудников, разъединение конфликтующих сторон, например, смена непосредственного руководителя), саботаж и нарушение производственного процесса.
Современные организации отличаются от организаций, существовавших пятьдесят, сто лет назад. Изменения, происходящие в обществе, накладывают отпечаток на структуры, распределение ролей в организации, коммуникативный процесс между членами организации и организационными подразделениями. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствие с ее целями и задачами).
Прогнозирование возможных конфликтов является главной предпосылкой эффективной деятельности по их предупреждению. Кроме того, менеджер по персоналу в значительной степени может влиять на упорядочение повседневной жизнедеятельности предприятия. Поэтому прогнозирование и профилактика конфликтов выступают направлениями управленческой деятельности по регулированию противоречий на предприятии.
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.
Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившегося на стыке многих наук, прежде всего - социологии и психологии. Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе», а также А. Козера (США) - «Функции социальных конфликтов».
В этот период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление.
Актуальность: в настоящее время исследование конфликтов в организационной сфере относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом.
Объект – организационно-управленческий конфликт в организации ООО «Рекламус Принт».
Предмет – специфика принятие управленческого решения в условиях проявления системного организационно-управленческого конфликта на данном предприятии.
Цель данной работы является рассмотрение модели принятия управленческих решений в условиях системного конфликта на предприятии.
Задачи работы:
1) изучить специфику источников конфликтов в сфере организационно-управленческих отношений;
2) охарактеризовать специфику проявления системного организационно-управленческого конфликта;


3) проанализировать возможности урегулирования организационно-управленческого конфликта в деятельности руководителя.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, заключения и приложений.
Практическая значимость заключается в том, что содержание и результаты работы будут полезны руководителям предприятий, менеджерам по персоналу, организационным психологам, студентам обучающимся по направлениям менеджмента и психологии.

Глава 1. Теоретическая характеристика деятельности служб персонала организации

1.1. Место службы персонала в организационной структуре: характеристика основных функций

Реализация целей и задач управления персоналом осуществляется через кадровую политику. Кадровая политика - главное направление в работе с кадрами, набор основополагающих принципов, которые реализуются кадровой службой организации. В этом отношении кадровая политика представляет собой стратегическую линию поведения в работе с персоналом.
Кадровая работа ООО «Рекламус Принт» базируется на системе правил, традиций, процедур, комплексе мероприятий, связанных непосредственно с осуществлением подбора кадров, необходимой их подготовки, расстановки, использования, переподготовки, мотивации, продвижения и т. п. Кадровая политика в данной организации формирует:
1. требования к работникам на стадии их найма (к образованию, полу, возрасту, стажу, уровню квалификационной подготовки и т. п.);
2. отношение к внутриорганизационному движению кадров;
3. отношение к стабилизации коллектива;
4. отношение к характеру подготовки новых работников, а также к повышению квалификации работников.
Определяющим в выборе кадровой политики является стратегия развития организации. Составными частями такой стратегии являются:
1. хозяйственная деятельность организации;
2. финансово-экономическая деятельность;
3. социальная деятельность, связанная с удовлетворением потребностей персонала организации.
Оценка кадровой политики ООО «Рекламус Принт»:
1. своевременное обеспечение квалифицированными кадрами;
2. формирование необходимого уровня трудового потенциала коллектива организации при минимизации затрат (экономия в разумных пределах издержек, связанных с наймом работников, подготовкой кадров с учетом не только расходов в текущем периоде, но и на следующее повышение квалификации и т. д.);
3. рациональное использование персонала (учитывая квалификацию, специальную подготовку);
4. стабилизация коллектива благодаря учету интересов работников, представления возможностей для квалификационного роста;
5. формирование более высокой мотивации к высокопроизводительному труду.
Основой любой организации является персонал. Существование организации без персонала невозможно, так как именно им создается ее продукт, формируется культура организации, ее внутренний климат.
В связи с этим директор ООО «Рекламус Принт» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.
Необходимость комплексного, программно-целевого по своему характеру подхода обусловлена тем, что отдельные виды деятельности в рамках управления персоналом осуществляются не сами по себе, а во взаимосвязи с целями управления.
Принципы, положенные в основу эффективного управления персоналов в ООО «Рекламус Принт» достаточно обширны и многообразны. В числе общих принципов управления персоналом выделяются: научность, плановость, непрерывность, нормативность, ответственность и т. п.
К частым принципам относятся:
- демократизация работы с кадрами (с учетом коллективного мнения работников при приеме важнейших кадровых решений, конкурсное замещение вакантных должностей, демократичность в методах управления и стиле руководства);
- индивидуализация работы с кадрами (индивидуализация подбора кадров, учет пожеланий конкретного работника, индивидуализация при высвобождении, продвижении, оплата по результатам труда и т. п.);
- соответствие функций управления целями хозяйственной деятельности;
- информатизация кадровой работы, обеспечение ее уровня, достаточного для принятия обоснованных решений.
Служба управления персоналом на ООО «Рекламус Принт» выполняет следующие функции:
- обеспечение кадрами: определение потребности в кадрах, поиск специалистов, заключение контрактов, ознакомление с рабочим местом и условиями труда, прекращение контрактов, перемещение кадров;
- подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров;
- оформление трудовых правоотношений;
- выявление социальной напряженности в коллективе и снятие ее;
- развитие отношений с органами рабочего самоуправления;
- координация работы по стабилизации условий труда и соблюдению техники безопасности;
- обеспечение каждой службы организации квалифицированным персоналом;
- планирование трудовых ресурсов - определение потребности в кадрах в зависимости от стратегии развития производства;
- создание резерва персонала, подбор в кандидаты, определение групп резерва;
- оформление трудовых контрактов;
- оценка трудовой деятельности каждого работника;
- перевод, повышение, понижение, увольнение в зависимости от результатов труда;
- профориентация и адаптация - включение набранных работников в коллектив, в процесс производства;
- организация обучения кадров;
- подготовка руководящих кадров;
- управление дисциплиной.
Кадровая служба ООО «Рекламус Принт» предполагает:
- обеспечение всех участков производства рабочей силой;
- прогноз потребности кадров исходя из стратегии развития организации;
- создание системы мотивации работников на высокопроизводительный труд, управление дисциплинарными отношениями;
- оценка кадров и проведение необходимых перестановок кадров;
- организация подготовки кадров;
- организация обучения кадров;
- подготовка руководящих кадров, повышение, передвижение по службе.
Свою деятельность служба управления персоналом на ООО «Рекламус Принт» направляет на:
- координацию процедур, связанных с набором персонала;
- хранение и систематизация кадровой документации;
- обеспечение соответствия с законодательством по вопросам найма;
- разъяснение основных направлений и целей кадровых программ и кадровой политики фирмы;
- обсуждение с руководством практических вопросов осуществления этих программ.
Дирекция компании выдвигает перед службой управления персоналом ООО «Рекламус Принт» конкретные требования:
- служба управления персоналом ООО «Рекламус Принт» должна быть укомплектована специалистами, способными успешно решать широкий спектр вопросов деятельности предприятия и совместно с другими службами активно влиять на эффективность работы предприятия. Работники службы управления персоналом должны хорошо знать трудовое законодательство, методические, нормативные и другие материалы, касающиеся работы с персоналом, учета личного состава; основы педагогики, социологии и психологии труда; передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом;
- владеть современными методами оценки персонала, профориентационной работы, долгосрочного и оперативного планирования работы с персоналом, регламентации функций структурных подразделений и работников, социальными технологиями;
- иметь четкое представление о перспективах развития предприятия, рынка, конъюнктуры; об основах научной организации труда, производства и управления; о структуре предприятия и основных функциях структурных подразделений.
Структура кадровой службы определяется ее функциями, отражая каждую из них, и ориентирована на поставленные задачи.
Сначала нужно уточнить место кадровой службы в структуре организации, а затем определить структуру кадровой службы.
Структурное местоположение службы управления организацией зависит от особенностей организации. В компании ООО «Рекламус Принт» служба управления персоналом организации включена в руководство организацией (рисунок 1.1).
Этот вариант является наиболее типичным для достаточно развитых фирм с выделением сферы управления персоналом в качестве равнозначной подсистемы управления в ряду остальных подсистем управления.
Организационную структуру системы управления персоналом компании ООО «Рекламус Принт» можно охарактеризовать как компактность структуры управления персоналом, простота и наглядность планирования и реализации функций отбора и развития персонала, отсутствие промежуточных звеньев принятия решений, рациональное использование преимуществ в управлении мотивацией, дополнительные возможности расширения форм и методов управления развитием персонала.

Рис. 1.1. Организационная структура службы управления персоналом ООО «Рекламус Принт»

Директор по персоналу организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника. Возглавляет работу по формированию кадровой политики, разрабатывает стратегию управления персоналом. Участвует в разработке бизнес-планов фирмы в части обеспечения его трудовыми ресурсами. Предоставляет отчеты о проделанной работе непосредственно директору ООО «Рекламус Принт».
В непосредственном подчинении директору по персоналу находятся три менеджера и юрист. Официального разделения обязанностей менеджеров не существует, тем не менее по выполнению функций, условно их можно разделить на:
- менеджер по найму и увольнению сотрудников, который занимается организацией найма персонала; организацией собеседования, оценки, отбора и приема персонала; он же ведет учет приема, поощрений и увольнений персонала; управление занятостью персонала; делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом,
- менеджер по развитию персонала, в его обязанности входит обучение персонала, повышение квалификации и переподготовка персонала; оценка кандидатов на вакантную должность; реализация деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения,
- менеджер по мотивации персонала, занимается управлением мотивацией трудового поведения; нормирование и тарификация трудового процесса; разрабатывает систему оплаты труда; разработка морального поощрения персонала (совместно с бухгалтерией фирмы),
- юрист разрабатывает или принимает участие в разработке документов правового характера, обеспечивает систему управления персоналом нормативно-организационными документами, решает правовые вопросы трудовых отношений. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению сохранности имущества предприятия.
Главной целью по управлению персоналом ООО «Рекламус Принт» ставит - обеспечение фирмы необходимым персоналом, поддерживать на высоком уровне квалификацию персонала, создать сотрудникам условия для эффективной работы.
В общем виде цель управления персоналом ООО «Рекламус Принт» можно разделить на внешние и внутренние цели:
Внешние цели ООО «Рекламус Принт» связаны с отношениями фирмы с окружающей средой, что включает в себя:
- изучение положения на рынке труда, тенденций развития новых технологий:
- разработка перспективных требований к кадровому составу;
- непрерывное планирование в области внешней и внутренней занятости, профессиональный кадровый маркетинг.
Внутренние цели - направлены на улучшение отношений фирмы со своим сотрудниками.
- разработка мер по увеличению денежных доходов:
- совершенствование структуры заработной платы;
- повышение гибкости системы начисления надбавок;
- разработка спец. статей коллективного договора, касающихся вопросов материального вознаграждения с учетом изменений на рынке труда, результатов аттестации и уровней должностей в организации.
- разработка мер по удовлетворению социально-культурных запросов персонала
- удовлетворение социально-бытовых потребностей персонала.
- обеспечение рациональной структуры персонала.
- обеспечение профессионального роста работников:
- выявление потенциальных возможностей персонала и определение путей продвижения по служебной линии;
- повышение квалификации кадров;
- аттестация рабочих мест и должностей, оптимизация расстановки кадров: перевод на другую работу внутри фирмы, выдвижение на более высокие должности, увольнение.
Все функции по управлению персоналом выполняются в основном в отделе управления персоналом.
Эффективность функционирования системы управления персоналом в значительной степени зависит от информационной базы, которая представляет собой совокупность данных о состоянии управляемой системы и тенденциях ее развития.
Благодаря информации осуществляется реализация всех функций управления: контроль, мотивация, планирование, стимулирование и организация.
Информация, используемая в ООО «Рекламус Принт» подразделяется на справочную, методическую, нормативную, учетную, а также отчетную, представленную уже в обобщенном виде.

Скачать полную версию работы. Получить СМС код Выберите страну: Выберите страну Выберите оператора: Выберите оператора Отправьте сообщение на номер . Стоимость сообщения - . Через несколько секунд вы получите ответное СМС сообщение с кодом доступа. Обратите внимание на формат сообщения, на пробел между словами. Все буквы в сообщении латинские. В случае ошибки в сообщении, услуга считается оплаченной. Ошибка соединения с сервером. Пожалуйста, обновите вашу тарифную сетку!