Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/izhevsky/data/www/izhevsky.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 162 Психология бизнеса2.

 (голосов: 0)
   3 апреля 2009 | Просмотров: 2854


Содержание

Введение 3
1. Психология – основа бизнеса 5
1.1. Состояние современной этики бизнеса в России 5
1.2. Управленческая этика 10
1.3. Этика деловых контактов 14
2. Управление человеческими ресурсами 23
2.1. Административные методы управления 23
2.2. Социально-психологические методы 25
Заключение 31
Список литературы 33

Введение
Психология бизнеса — сфера науки, занимающейся психологическими проблемами и специфическими особенностями управления. Объектами изуче-ния здесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Ос-новные психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой деятельности; психологический анализ построения и использо-вания автоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов, автоматизированных систем управления; социально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов, взаимодействия и взаимоот-ношений в них людей, факторов формирования благоприятного морально-психологического климата; исследование психологии руководства и лидерства, личности и деятельности руководителя, отношений между руководителем и подчиненными, психологических аспектов подбора и расстановки руководящих кадров, вопросов подготовки кадров руководителей, психологических аспектов управления персоналом, факторов, влияющих на процессы принятия и реализа-ции управленческих решений.
Управление персоналом на предприятии – это вид деятельности, который позволяет реализовывать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации инди-вида к внешним условиям, учёта личного фактора в построении системы управления персоналом предприятия. Укрупнённо можно выделить три факто-ра, оказывающих воздействие на людей на предприятии.
Отсюда вытекает актуальность данной темы – взаимосвязь психологии и бизнеса, атак же управление человеческими ресурсами. Поскольку эта тема является на сегодняшний день главной в развитии бизнеса в стране.
И так как эта тема связанна с психологическим аспектом, она напрямую соответствует специализации - психология.
При выполнении данной работы, использовались данные материалы:
1. Емельянов О. Этика рынка.
2. Зенович М. Этика предпринимательства.
3. Яновский А., Яновская М. Этика предпринимательства.
4. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.
5. Миникес Л. Несколько советов деловым людям.
В данных источниках литературы упор уделяется психологии бизнеса, как основополагающего фактора функционирования эффективного бизнеса.
Деловая этика предполагает использование психологических методов в ведении повседневных дел по управлению бизнесом.
1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.
2. Мильор Г. Как эффективно управлять.
3. Осипов Ю.М. Основы предпринимательского дела.
4. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления.
5. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе.
В данных источниках литературы основной упор делается на процесс управления трудовыми ресурсами, как эффективность существования бизнеса.
Управления это сложный механизм, требующий определенных навыков и умений, а эффективное управление – это еще и ответственность за процесс уп-равления трудовыми ресурсами организации.

1. Психология – основа бизнеса
1.1. Состояние современной этики бизнеса в России
В бизнесе обычно выделяют три составные части: предприниматель, усло-вия предпринимательства, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура совре-менного бизнеса – предприниматель, постоянно готовый идти на риск, с неуем-ной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, любые пре-грады на пути к намеченной цели, с его свободой в принятии управленческих решений, с нестандартностью мышления. В нашей стране в настоящее время идет активный процесс становления предпринимательского слоя. На смену прежним партийно-хозяйственным руководителям пришли новые люди, сво-бодные от авторитета традиций и лишенные инерции мышления. Именно они и стали реализовывать возникшие в ходе перестройки новые возможности в сфе-ре экономики. Социальный портрет российского предпринимателя противоре-чив, многолик, сложен и неоднозначен. Этот новый класс сформировался из разных социальных слоев: из предпринимателей прошлых лет, в большинстве своем функционировавших в теневых структурах; из представителей номенкла-туры, прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в новом эко-номическом пространстве; из производственников и творческой интеллиген-ции, которым уже за 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей профессии; из молодых людей, еще не успевших приобрести профессию, но уже постигших азы бизнеса.
На состояние этики в обществе, в бизнесе России накладывают свой отпе-чаток многообразные, порой противоречивые изменения в самых различных сферах жизни страны. Так, не секрет, что в России ныне очень активно разви-ваются религиозные факторы.
Предприниматели жертвуют на строительство храмов огромные средства. Духовные принципы, проповедуемые церковью, способны сыграть огромную роль в нравственном перерождении российского бизнеса, в формировании но-вых этических ценностей. Как известно, религия всегда была и остается храни-тельницей тех принципов человеческого общежития, которые опираются на объединение людей, на взаимовыгодное, справедливое их взаимодействие. Вспомним "золотое правило" Моисея – поступай по отношению к другим так, как хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе.
Заметим, что нравственные принципы во всех мировых религиозных сис-темах во многом совпадают.
Независимо от того, объявляется ли человек атеистом или верующим, в его интересах соблюдать эти принципы. Исследования показывают, что независимо от страны и культуры, на западе и на Востоке верующие предприниматели до-биваются более существенных успехов. Все чаще они становятся образцами для подражания, формируют новую культуру бизнеса. Моральные принципы, по-черпнутые из религии, не мешают в делах, а то и помогают.
Известно далее, что российское общество сегодня очень криминализиро-вано. Теневая экономика по официальным данным ныне объемлет не менее со-рока процентов экономики страны. Связанные с преступными миром люди рвутся не только в бизнес, где они в ряде сфер уже имеют господствующие по-зиции, но и в органы власти. Поэтому для россиян при оценке этических основ предпринимательства очень важно принимать во внимание действие тех этических норм, на которых держится криминальное сообщество, которое очень жестко организовано, но на основе неформальных законов. Заметим, что кри-минальный бизнес функционирует часто более эффективно, чем легальный, по-скольку соблюдение принятых обязательств обеспечивается в нем угрозой смерти. Интересно, что когда честные люди ведут друг с другом дела, то неред-ко подозревают друг друга в жульничестве. А жулики обычно исходят из того, что другой жулик - "порядочный" человек. Многие представители преступного сообщества надеются, что их дети станут респектабельными гражданами "нор-мального", а не воровского общества. Тем не менее, воздействие "воровской" этики на этику бизнеса вообще недооценивать нельзя – многие поплатились за это жизнью.
О социальной роли богатых в нашем обществе мнения разошлись, и очень полярно: от надежды и будущего нации до тюрьмы. "Дорожки" социального назначения богатого слоя населения представлены так: инициаторы процвета-ния страны в будущем, локомотив реформ, те, на ком уже сегодня держится экономика страны, неизбежное зло, воры и мироеды, те, по кому тюрьма пла-чет.
Такой колоссальный разброс мнений о социальной роли богатых в России свидетельствует, что она еще абсолютно не определилась. К тому же жизнь но-воявленных крупных капиталистов у нас отнюдь не сладка. Богатые живут и работают в России под угрозой террора. Больше всего они опасаются действий со стороны криминальных структур. Второй по значимости источник опасности - угроза со стороны конкурентов. Реально и возмездие со стороны народных масс и притеснения со стороны государства.
Конечно, многие из новых русских считают, что в обстановке неуверенно-сти и страха главное - выжить. И тут не до сантиментов, не до соблюдения эти-ческих требований. Но на деле это - глубокое заблуждение. Если в России соз-дается цивилизованный рынок, а не криминальный, то без соблюдения этиче-ских норм и подходов не обойтись. Без этого деловых успехов не добиться, а имеющийся капитал легко растерять.
Сегодня в зарубежных деловых кругах убеждены, что российский стиль поведения отличается необязательностью и неаккуратностью, неумением дер-жать слово, стремлением что-то выгадать для себя. Даже лучшие представители нашего нарождающегося делового мира нередко оказываются в проигрыше в работе с потенциальными зарубежными партнерами, поскольку просто не уме-ют себя вести. Хотя наши деловые люди обычно представляют свои собствен-ные компании, авторитета пока им, как правило, не хватает. За рубежом ценят проверенных временем деловых партнеров, а к новичкам относятся очень осто-рожно. Новоиспеченным предпринимателям, попирающим элементарные осно-вы современной деловой этики, надеяться на успех бесполезно.
Во всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и обязательно-сти. В США, например, в ходу понятие "техасское рукопожатие", когда сторо-ны просто договариваются о каком-то деле. Если кто-то нарушил условия дого-вора, никто не будет больше вести с ним бизнес.
В России необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответст-венных профессионалов, сознающих свою миссию, формирующих свой имидж. Не торгаш, склонный к выпивке и разгульному образу жизни, а подтянутый, хорошо воспитанный джентльмен, умеющий "подать" себя и свою фирму в лучшем виде, чувствующий себя уверенно, потому что за ним — знание бизне-са и его этики. Этого требует веление времени. В XXI веке конкуренция станет беспощаднее. Будет создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разбор-чивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке.
Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций в основ-ной капитал приходится затратить немало денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работни-ков.
Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется много друзей, знакомых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов. Здесь все определяется честностью, вежливостью, умением быстро ориентиро-ваться. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, это сослужит хо-рошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В бизнесе ус-тановлено правило: постоянно заботься о своих клиентах и сотрудниках, а ры-нок позаботится о тебе.
Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репута-цию трудно приобрести, на это уходят годы, утратить же ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность. Для репутации важ-ны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое. Для наших предпринимателей, желающих работать с партнерами на долговремен-ной основе, это важно вдвойне. Опыт убеждает — контакты обрываются сразу, как только обнаруживаются некомпетентность, непорядочность, рвачество на-ших предпринимателей.
Этика предпринимательства, имеющая глубинные корни в российском обществе, в новых условиях как бы заново формируется. Это же относится и к культуре бизнеса. Облик нового русского, который сколотил свой капитал на спекулятивных операциях, на обмане людей и государства, наложил свой отпе-чаток и на формирование особой предпринимательской культуры, которую можно назвать спекулятивной. Ее характерные особенности — стремление к быстрому финансовому успеху, для которого любые пути и средства хороши, высокий риск, максимальное использование открывающихся шансов. Пропове-дуют эту культуру в основном молодые бизнесмены, девиз которых: "Быстрые сделки — быстрые деньги". У такого делового человека ускоренно развиваются бойцовские, агрессивные качества. Чувства, эмоции остаются в стороне. Глав-ное — быстрый и крупный финансовый результат любой ценой и любыми ме-тодами. Интересно, что такие бизнесмены обычно более суеверны, больше уде-ляют внимания разным приметам и т. д.
Спекулятивная деловая культура не нацелена на производство и реализа-цию высококачественных продуктов, налаживание современного обслуживания потребителей, на увеличение числа рабочих мест, на развитие общества. Здесь ориентация — на максимальную прибыль по возможности без производитель-ного труда. Упор делается на сделки с ценными бумагами, платежными средствами, сырьевыми ресурсами и т. п. Но по мере продвижения России в совре-менную рыночную экономику постепенно меняется само представление о ха-рактере и целях бизнеса, его общественном назначении и ноше, вновь проявля-ются на новом качественном уровне старые добрые российские традиции в предпринимательстве. Бизнесмены России все активнее приобретают новые черты, новые, более современные ценностные ориентиры. Постепенно возника-ет и расширяет свои границы обновленная деловая культура, нацеленная на удовлетворение требований рынка, на приоритет общественных, а не личных ценностей. Происходят кардинальные изменения в этических оценках и подхо-дах наших предпринимателей, что свидетельствует о том, что процесс приоб-щения их к требованиям и условиям современного рынка форсируется, появля-ется новая основа для выкристаллизации совершенно иной этики бизнеса, что является залогом будущего процветания нашего отечества.
Бизнесмен, как известно, в первую очередь — руководитель. И особое, приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цель предпринимательства — опосредование личного интереса каждого сотрудника предприятия, которое обеспечивает интеграцию коллектива для достижения общей цели, создает основу для нравственного менеджмента. Сегодня наиболее эффективно такое управление, которое направлено на повышение роли челове-ческого фактора. Нацеленное на человека, на личность управление обеспечива-ет свободное развитие каждого работника, удовлетворение его личных интере-сов, замыслов, чаяний, раскрывает инициативу, творческие способности каждо-го члена коллектива. Такой менеджмент именуется нравственным, поскольку базируется на нравственных основах, на совокупности интересов, ориентирован на развитие человеческих отношений, в фундаменте которых заложены культу-ра, свобода и инициатива.
В каждой компании формируется своя "философия" управления, отра-жающая уровень управленческой этики и культуры. Если сегодня в центре внимания менеджмента находится человек, его личное достоинство, признание заслуг, максимальное использование его потенциала, то такое управление — самое современное, нравственное, этически корректное.

1.2. Управленческая этика
Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в отношениях руководителей и их подчиненных. Роскошь делового общения не менее важна, чем "роскошь человеческого общения", вообще столь блистательно воспетая Антуаном де Сент-Экзюпери. Нравственное и моральное здоровье любого тру-дового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами ме-неджмента.
Управленческая этика – совокупность правил и форм делового общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу.
В последнее время в России проблемам служебной и административной этики, принципам и нормам нравственного поведения лиц, участвующих в управлении, уделяется особое внимание. Выделился такой вид профессиональ-ной этики, как управленческая этика. Как известно, суть управленческой дея-тельности — цепочка постоянно принимаемых ответственных решений, кото-рые должны быть нравственно обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознание всего значения нравственной ценности бизнеса становится достоянием все большего числа менеджеров и коммерсантов. Скажем, в России уже давно поняли, что надо производить то, что покупают; производство при-звано предвосхищать то, что хочет потребитель. Значит, на переднем плане обозначено не господство частного интереса, а приоритетное признание инте-ресов людей, утверждение их потребительских вкусов, ценностных ориентации.
Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существен-ные метаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознани-ем того, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью ре-цептов прошлого. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централиза-ция и другие. На самый передний план приходят такие ценности как самоопре-деление, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскры-тие, творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация.
Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайше-го соблюдения этических норм и представлений резко возросло. Этические правила играют в условиях современной России особую роль, причем не только при общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в трудовых коллективах, прежде всего в контактах между собой руководителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчи-ненными им сотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшней отечественной экономики.
В обстановке неопределенности (когда неизвестно, что можно и что нель-зя) предпринимателю функционировать очень сложно, намного труднее, чем в условиях обычного рыночного хозяйства. Многие хозяйственные действия мо-гут быть признаны незаконными, что резко увеличивает степень риска. Пара-докс сегодняшней жизни заключается в том, что практически невозможно ре-ально планировать, реализовывать оптимальные и конкретные управленческие решения, которые естественны в условиях открытого рынка, но могут не по-нравиться любому чиновнику на уровне района или региона, не говоря уже о более высоких инстанциях.
Именно в этих сложнейших условиях использование колоссального потен-циала менеджмента – науки о наиболее рациональной организации и управле-нии трудовым коллективом – играет особую роль. Управление деятельностью людей требует исключительно высокого искусства, широкого арсенала исполь-зуемых приемов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные экономиче-ские достижения, революционные технические и технологические изменения, совершенно новые подходы к человеку труда, развитие творческой индивиду-альности и многое другое.
Предприниматель, руководитель – это, прежде всего лидер, способный влиять на людей и коллектив, побуждать их эффективно работать для достиже-ния поставленных целей. Успех любого лидера зависит от его личных качеств как человека и стиля его деятельности, иначе говоря, от его манеры поведения по отношению к подчиненным, от его способности оказывать на них свое воздействие.
Существуют два основных направления в стиле руководства. Первое ха-рактеризуется минимальной степенью, с которой руководитель делегирует свои полномочия, его стремлением достичь цели любой ценой, не оказывая никакого (или минимум) доверия сотрудникам. Второе определяется стремлением лидера достичь целей путем создания деловой, доверительной обстановки в коллекти-ве. В первом случае стиль руководства находится в пределах от авторитарного до либерального, а во втором – от ориентированного на бизнес до ориентиро-ванного на человека.
Авторитарный лидер независим, обладает сильной властью, навязывает ее своим подчиненным без колебаний. Руководители такого типа исходят из того, что все работники при первой возможности отлынивают от работы, у них мало честолюбия и они стремятся избавиться от ответственности, предпочитают, чтобы ими руководили, а в необходимых случаях – защищали. При таком взгляде на подчиненных очевидно: чтобы заставить людей трудиться, необхо-димо использовать принуждение, строжайший контроль, угрозу наказания. Ав-торитарный руководитель максимально централизует полномочия, не дает ра-ботникам самостоятельно принимать решения, держит в своих руках все управ-ление, часто использует психологическое давление. Но не исключено, что он и проявляет заботу о подчиненных, их благополучии.


Скачать бесплатно psixologiya-biznesa2.rar [36,43 Kb] (cкачиваний: 23)



Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Другие новости по теме:
Информация:
Сайт поддержки новостного движка DataLife Engine. Модули и шаблоны (скины) для DataLife Engine.
Навигация
Авторизация
Наш опрос
Спонсоры
Архив курсовых и дипломных работ