Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/izhevsky/data/www/izhevsky.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 162 Формирование и продвижение туристических услуг.

 (голосов: 4)
   13 декабря 2007 | Просмотров: 10377


Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы формирования и продвижения туристических услуг 5
1.1. Понятие и особенности туристического бизнеса. Виды туризма 5
1.2. Технология формирования туров 8
1.3. Общее понятие о маркетинге индустрии туризма. Управление продвижением туристических услуг 12
2. Управление формированием и продвижением туристических услуг на примере «Экстра М» 16
2.1. Общая характеристика туристического агентства «Экстра М» 16
2.2. Оценка конкурентной стратегии туристического агентства ООО «Экстра М» 18
2.3. Управление продвижением каналов сбыта туристического продукта, примеры взаимодействия с потребителями 23
2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности туристического агентства «Экстра М» 27
Заключение 31
Литература 33
Приложения 34


Введение
В последние годы наша страна пытается перевести экономику на рыночные принципы развития и хозяйствования. В рыночной экономике огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть, как бы, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в развитие национальной экономики. Развитие отрасли туризма и гостеприимства приведёт в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском потоке (1,5%).
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.
Поэтому тема исследования продвижения туристического продукта сегодня является очень актуальной.
Целью данной работы является исследование управления формированием и продвижением туристических услуг.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1. рассмотреть понятие и особенности туристического бизнеса, а также виды туризма
2. рассмотреть общее понятие о маркетинге и продвижении туристических услуг
3. рассмотреть технологию формирования туров
4. на примере туристического агентства «Экстра М» рассмотреть процесс управления формированием и продвижением туристических услуг.
В качестве объекта исследования в работе выступает туристическое агентство «Экстра М»
В качестве предмета исследования процесс продвижения туристических услуг предприятием.
В качестве методов исследования в работе использованы методы анализа.



1. Теоретические основы формирования и продвижения туристических услуг
1.1. Понятие и особенности туристического бизнеса. Виды туризма

Точное определение туризма должно базироваться на следующих экономических характеристиках[3,с . 132]:
1. туризм есть результат передвижения людей по различным туристским маршрутам;
2. туризм всегда включает в себя два элемента: путешествие в пункт назначения и остановка там;
3. путешествие означает выезд из страны (или региона), где турист постоянно проживает;
4. туризм - это временное передвижение туриста по туристскому маршруту, т.е. турист возвращается через какое-то время к месту своего постоянного проживания;
5. туризм - это путешествие, не включающее в себя деятельность по извлечению прибыли.
Современное определение туризма, принятое ООН, заключается в том, что туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства[5, с. 165].
Туризм, как товар реализуется в форме услуг. При этом услуга может быть оказана как материально, так и в процессе функционирования самого живого труда.
Основные особенности туризма, как самостоятельной отрасли[4, с. 122]:
• Специализированная материально- техническая база
• Специфические природно–антропогенные ресурсы
• Уникальность производимых услуг и технологии обслуживания
• Формирующаяся, новая система управлений
• Высокая общественная значимость, в том числе экономическая, социальная, политическая.
Основные функции туризма[7, с. 176]:
• Способствует восстановлению сил и трудоспособности человека и соответственно психо – физиологических ресурсов общества
• Способствует рациональному использованию свободного времени людей
• Способствует увеличению занятости и повышению жизненного уровня местного населения.
• Туризм обогащает социально – экономическую инфраструктуру и межрегиональное сотрудничество стран, государств, народов.
Социальная сущность туризма:
• Организация досуга населения
• Сглаживание различий и предупреждение конфликтов в обществе
• Формирование новых связей между отдельными людьми и группами
• Образование и повышение культурного уровня населения
• Распространение культурных ценностей.
Социальный эффект от туризма выражается в рационализации свободного времени населения, расширение духовных и физических способностей населения.
С экономической точки зрения туризм оказывает положительное влияние на другие отрасли народного хозяйства, стимулирует экономическое развитие территории, увеличивает занятость местного населения. Туризм является самым экологически чистым видом природопользования
Туризм в современном мире проявляется в различных формах и отношениях, что создает необходимость в его классификации – выделении некоторых типичных, уникальных черт.
Законом РФ «Об основах туристической деятельности» определены следующие типы туризма:
• Въездной – путешествие в пределах Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно в Р.Ф.
• Выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Р.Ф., в другую страну.
• Внутренний – путешествия в пределах Р.Ф. лиц, постоянно проживающих в Р.Ф.
Эти 3 типа могут по - разному сочетаться, образуя при этом различные категории туризма.
Категории туризма[4, с. 154]:
Международный – систематическая и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта иностранным туристам на территории Р.Ф. и предоставлением туруслуг и турпродукта за рубеж (въездной и выездной туризм).
Национальный – совокупность деятельности в сфере внутреннего и выездного туризма, т.е. обслуживание туристов из числа жителей своего государства (внутренний и выездной т-м).
Туризм в пределах одной страны охватывает внутренний и въездной туризм.
В зависимости от аспекта рассмотрения туризм подразделяется на различные виды. Наиболее важными основаниями для классификации туризма являются:
- По источникам финансирования: социальный; коммерческий.
- По возрастному составу участников: детский; молодежный; для людей 3-го возраста (от 65 лет); среднего (45-64 года).
- По виду используемых ресурсов: купально-пляжный (море, солнце, песок); лечебный, экологический, горный, водный.
- По ритмике турпотоков: сезонный; круглогодичный.
- По продолжительности: краткосрочный; долгосрочный; маршрут выходного дня.
- По способу размещения: гостиничного типа; не гостиничного типа.
-По видам используемых транспортных средств: автомобильные; авиа; ж/д; теплоходные; с привлечением экзотических транспортных средств (батискафы, субмарины, воздушные шары, ракеты); велотуры, мотокроссы.
-По ведущему занятию: охотничий; рыболовный, спелиотическим, все виды самодеятельного туризма.
-По социально-культурному статусу: образовательный; научный; конгрессный; митинг.
-По числу участников: индивидуальный; групповой.
-По способу организации: организованный; неорганизованный.
-По способу передвижения: маршрутный; стационарный; автостопом.
Путешествия с целью развлечения и отдыха составляют основу международного туристического обмена. На их долю приходится около 70% мирового туризма. Они объединяют оздоровительные, познавательные, любительские спортивные поездки.
Деловой туризм охватывает путешествия со служебными целями без получения доходов по месту командирования. К деловому туризму ВТО относят поездки для участия в съездах, научных конгрессах, семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках. Деловой туризм часто подразделяется на бизнес-поездки, конгрессно-выставочный и инсенсив – туризм, когда фирма награждает своих работников за высокие показатели в работе.
1.2. Технология формирования туров
Тур – первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая потребителю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки[6, с. 189].
Обязательную программу туроператор оформляет в виде турпутевки или ваучера, договора купли-продажи, т.е. документы, в которых гарантируется все обязательное для турпредприятия и потребителя туруслуги.
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке (внутри маршрутный транспорт), питание, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие, предоставляемое потребителю в зависимости от цели путешествия[6, с. 188].
Фундаментальная классификация – цель путешествия:
• рекреационный
• познавательный
• спортивный
Мотивация:
• туры лечение
• спортивные туры
• обучение
• самовыражение и самоутверждение (приключенческие)
• решение деловых проблем
• развлечение и потребность в общении с людьми
• повышение культурного уровня (познавательные, театральные)
При разработке турпродукта следует соблюдать главный принцип – цель путешествия.
Технология разработки тура[4, с. 145]:
1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура)
1. ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы)
2. ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы)
3. Сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура»

2. География маршрута (перспективное планирование тура)
1. выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)
2. тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)
3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами)
- Определение партнёра или поставщика услуг. Основные положения договора: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор, договор с гостиничным предприятием, стоимость номера, их бронирование, скидки. ,условия размещения, график заездов, материальная ответственность.
4. Информационно-методическое обеспечение тура.
• составление карточки транспортного маршрута
• описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)
• график движения по маршруту (расписание)
• документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении: какие номера, комнаты ли каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах; условия питания : ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания; программа туристко-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий)
• карта-схема маршрута
• справочные материалы по маршруту
• различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера
• описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д)
• памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)
• заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии)
• информационный листок: 1)маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание. 2)пакет услуг. 3) Дополнительная информация
5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция)
1. транспортные услуги – внутримаршрутный транспорт, трансфер, экскурсии.
2. Проживание – умножается на ночи.
3. Питание.
4. Зарплата – гиды, экскурсоводы, руководитель группы.
5. Отчисления во внебюджетные фонды – 35,6% от Итого.
6. Экскурсионное обслуживание.
7. Билеты на культурно-развлекательные программы
8. Накладные расходы – 10-20%.
9. Итого.
10. Начисление прибыли.
11. Доход – итого= Прибыль
12. Налоги НДС
6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения)
• реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи)
• стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки)
• связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты)
• пресс-конференции и пресс демонстрации
• иллюстративные рассказы с описанием – имидживая статья
• презентации
• ознакомительные туры
• выставки, ярмарки, научно-практические конференции
• различные видеофильмы
7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)
1.3. Общее понятие о маркетинге индустрии туризма. Управление продвижением туристических услуг
Туристический маркетинг – совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации[5, с. 190].
Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на товары и услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг.
Цель тур маркетинга – приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. Как сказал вице-президент знаменитой сети отелей ''Шератон'', наша цель – приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. С этой точки зрения маркетинг должен служить четко выраженной задаче: как успешнее всего функционировать.
Объект любого маркетинга – это поведение предприятия в отношении его рынка и потребителей. Центральная идея маркетинга при этом – позиция рыночной ориентации вместо позиции ориентации на производимый продукт.
В зависимости от юридического статуса и соответствующей правовой формы определенного туристического предприятия, от специфики деятельности и состояния рынка тур услуг, от наличия и объемов государственной помощи, от менталитета самих предпринимателей, цели маркетинга тур предприятия разделяются на[8, с. 190]:
1) Экономические: формируются через определенные цифровые показатели деятельности или через процентные соотношения (максимизация прибыли в перспективе, определение новых сегментов рынков, улучшение реализации тур продуктов, укрепление рыночных позиций и т.д.).
2) ''Эгоистические'': повышение престижа и улучшение имиджа фирмы, страны, региона или определенной местности. Это может быть стремление сохранить независимость, повысить стабильность бизнеса и т.д.
3) Социальные: рассматриваются с точки зрения разработки такого тур продукта, которым смогут воспользоваться люди с более низким уровнем доходов. Они также могут выражаться в развитии таких тур продуктов, которые способствуют охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, стимулирует расширение малого бизнеса.
Маркетинговая коммуникация (продвижение) - это механизм передачи покупателю своей информации, это элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь основных маркетинговых посланий с целевыми аудиториями.
Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок, ценовой политики, надежной и эффективной сети дистрибьюторов. Необходима также систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи – оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.
Существует пять способов продвижения товара, в том числе и туристического[3, с. 109]:
- реклама (advertising)
- персональная продажа (personal sell)
- стимулирование сбыта (sales promotion)
- связи с общественностью (public relations)
Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа тур фирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д.
Стимулирование сбыта включает в себя ряд средств коммуникации для создания условий немедленного роста сбыта на ограниченный период времени. Туристические предприятия и туроператоры признают, что их продажи и прибыль в значительной степени зависят от того, каким способом они мотивируют турагентов и потребителей. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т.д.
PR(public relations) – это использование информации для влияния на общественное мнение. Это часть коммуникационной работы фирмы. Их цель – создание хорошей репутации фирмы или места отдыха туристов, подкрепленной фактами, так, чтобы фирма могла достичь свои цели в атмосфере благоприятного мнения о себе.


Скачать бесплатно formirovanieiprodvizhenieturisticheskixuslug.rar [50,95 Kb] (cкачиваний: 53)



Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Другие новости по теме:
Информация:
Сайт поддержки новостного движка DataLife Engine. Модули и шаблоны (скины) для DataLife Engine.
Навигация
Авторизация
Наш опрос
Спонсоры
Архив курсовых и дипломных работ