Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/izhevsky/data/www/izhevsky.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 162 Ответы на вопросы маркетинг.

 (голосов: 1)
   10 мая 2007 | Просмотров: 8509


1. Приведите три определения маркетинга.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Маркетинг – комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю.
Маркетинг – процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей и потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров – изделий, технологий, услуг и т.д.

2. Какие цели организация реализует с помощью маркетинга?
С помощью маркетинга организация реализует следующие цели:
• Оперативно внедрять новую технику и технологию;
• Быстро менять ассортимент изделий, приспосабливаться к запросам различных групп потребителей;
• Совершенствовать организацию сбыта продукции путем исследования рынка, стимулирования объемов продаж, экономического воздействия на производителя;
• Постоянно вести работу по повышению эффективности производства, укреплению конкурентоспособности товаров, гибкости производственных процессов и т.д.

3. Назовите три основных принципа маркетинга.
В различной литературе выделяют несколько принципов маркетинга. Основные из них заключаются в следующем:
• Глубокое и всестороннее научно-практическое исследование рынка и экономической конъюнктуры, а также производственно-сбытовых возможностей предприятия;
• Сегментация рынка;
• Гибкое реагирование производства и сбыта на требования активного и потенциального спроса;
• Инновация;
• Планирование.

2.
1. С чем связана эволюция в развитии маркетинга?
Эволюция в развитии маркетинга связана со следующими аспектами:
• Резкий рост производства, усложнение экономических связей;
• Ускорение НТП и, как следствие, резкое сокращение жизненного цикла товара;
• Разнообразие товаров и услуг;
• Перенасыщение национальных и мировых рынков;
• Обострение конкуренции;
• Борьба за покупателя;
• Общее увеличение неопределенности рыночной конъюнктуры.

2. Дайте определение концепции маркетинга.
Концепция маркетинга как философия бизнеса – основное средство обмена и коммуникаций между производителями потребителями. Она утверждает, что залог достижения целей организации – определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами.

3. В чем состоит различие между производственным и рыночным мышлением (по общей ориентации, средствам осуществления, целям)?
Производственное мышление ориентировано на ситуацию, когда спрос на товар превышает предложение и необходимо найти способ увеличения производства или когда себестоимость продукции слишком высока и надо найти способ снизить ее. Цель – получение прибыли за счет роста производства и объема продаж. Средства осуществления – совершенствование производства, повышение эффективности системы распределения.
Рыночное мышление ориентировано на удовлетворение нужд потребителей посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, постановкой и потреблением данного товара. Конечная цель – получение прибыли в результате эффективного удовлетворения запросов потребителей. Средства осуществления – комплексные маркетинговые усилия.
3.
1. Как вы понимаете ориентацию деятельности на потребителя? Приведите конкретные примеры (три примера).
Ориентация деятельности на потребителя требует от компании определения потребительских нужд с точки зрения покупателя.
Например, покупатель хотел бы приобрести надежный, привлекательный автомобиль по цене, не превышающей 10 тысяч долларов. Поскольку вряд ли какой-либо автомобиль обладает всеми этими характеристиками, при конструировании новой модели необходимо иметь четкое представление о том, с какими ее недостатками потребитель скорее всего смирится.
Такие компании, как «Procter&Gamble», «General Electrics», постоянно получают по «горячим линиям» предложения, вопросы предложения, вопросы, жалобы потребителей. Они утверждают, что большая часть идей об усовершенствовании продукции идет от постоянных клиентов.
Одна из ведущих компаний по розничной торговле продуцией «Levi's» – компания «Sears». Каждыйвечер благодаря системе электронного обмена компания получает данные о дневных продажах в ее магазинах (количество, размеры, модели джинсов). После получения информации фирма заказывает ткани у своего поставщика и производят именно ту продукцию, которая продается.

2. Назовите противоречивые аспекты в структуре концепции маркетинга.
Противоречия концепции маркетинга заключаются в следующем: цель фирмы – получение прибыли; для обеспечения прибыльности компания должна ставить перед собой задачу изучить характер потребностей и удовлетворить их возможно более полно. Это означает, что фирма постоянно должна вести работу по повышению эффективности маркетинговых исследований, производства, укреплению конкурентоспособности товаров, гибкости производственных процессов, разработке новых товаров и т.д. Другими словами, фирма должна концентрировать усилия на исследовании и удовлетворении потребностей клиентов. Проведение таких работ требует больших затрат, что противоречит структурному элементу «обеспечение прибыльности». Таким образом, концепция маркетинга призвана уравновесить противоречие между затратами на изучение и удовлетворение потребностей покупателей и получением прибыли фирмой.
3. Приведите перечень российских фирм, придерживающихся в своей деятельности концепции маркетинга, и краткую характеристику их основных продуктов.
Российские фирмы, придерживающиеся в своей деятельности концепции маркетинга:
Компания «Россия»: производство и продажа шоколада и шоколадных конфет высокого качества и разнообразного ассортимента.
Издательство «Эксмо»: выпуск художественной литературы детективного, развлекательного жанров, научно-популярной литературы.
Компания «Балтика»: производство, продвижение нескольких видов пива и снеков (сухих кальмаров, сухарей и т.п.)
4.
1. В чем заключается сложность насыщения рынка товарами?
На этапе насыщения рынка товарами компания либо несет убытки, либо получает незначительную прибыль вследствие небольшого объема продаж и высоких расходов, связанных с организацией сбыта и рекламой. Работа с торговыми представителями тоже обходится недешево. Соотношение затрат на продвижение товаров и объема продаж в этот период максимально, поскольку необходимо информировать потенциальных покупателей о новом, еще неизвестном товаре; убедить их опробовать товар и обеспечить сбыт через предприятия розничной торговли.
Поскольку процесс распределения товара на множестве рынков требует времени, объем продаж в этот период увеличивается медленно. Возникают задержки, связанные с расширением производственных мощностей и некоторыми техническими проблемами (совершенствование технологий), а также с доведением товара до потребителей через предприятия розничной торговли, а потребители не желают изменить привычные схемы поведения.

2. В какой последовательности товар выводится с рынка? Последствия данного шага для предпринимателя.
При выведении товара с рынка предприниматель соблюдает последовательность:
1. Постепенное сокращение издержек, связанных с производством товара, для того чтобы какое-то время поддерживать уровень сбыта:
1) первыми подлежат сокращению затраты на проведение исследований и разработок,
2) сокращение издержек на закупку и обслуживание производственного оборудования;
2) уменьшение расходов на обеспечение качества товара.
2. Сокращение численности торгового персонала.
3. Уменьшение объема предоставляемого обслуживания.
4. Снижение расходов на рекламу.
При условиях сохранения уровня сбыта такая стратегия существенно увеличивает содержимое «кошелька» компании.

3. Какими приемами (назовите четыре вида) коммерсант удерживает товар на рынке?
Коммерсант удерживает товар на рынке, используя следующие приемы:
1) Поиск новых дополнительных направлений применения товаров, то есть комплекс мероприятий по продлению жизненного цикла товара;
2) Обеспечить эффективность рекламы товара;
3) Избегание прямой конкуренции;
4) Разработка псевдомодификаций товаров, то есть не требующие больших затрат изменение внешнего вида изделия, его упаковки и т.д.
5.
1. Назовите особенности рынка потребителей.
Особенности рынка потребителей состоят в следующем:
• Предложение превышает спрос;
• Возможность выбора товара покупателем;
• Продавец, чтобы получить прибыль, должен подстраиваться под покупателя, удовлетворять его потребности и желания посредством изготовления товаров;
• Продавец прилагает комплексные маркетинговые усилия для изучения и эффективного удовлетворения запросов потребителя.
2. В чем состоит специфика рынка государственных учреждений?
Специфика рынка государственных учреждений состоит в следующем:
• регулирование программ и структур;
• монополия государства
• долговременные сделки;
• баланс потребностей покупателей, прибыли государственных учреждений и интересов общества;
• приобретение товаров и услуг для последующего их использования в сфере социального сектора, коммунального хозяйства, для передачи их тем, кто в них нуждается.
3. Дайте определение рынка производителей. Каковы его отличительные черты (назовите пять)?
Рынок производителя – состояние, когда спрос значительно превышает предложение и практически любой товар, который находится на рынке, имеет немедленный спрос, даже в ущерб определенным требованиям. Отличительные черты:
1) Товарный ассортимент беден;
2) Главное – наличие товаров, их количество;
3) Масштабы производства невелики;
4) Концепция маркетинга отсутствует;
5) Спрос значительно превышает предложение.
6.
1. Дайте характеристику центра закупки на предприятии, выпускающем хлеб и хлебобулочные изделия.
В центр закупки на предприятии, выпускающем хлеб и хлебобулочные изделия, входят лица, чьи функции можно обозначить как пользователи, советники, прескрипторы, лица, фильтрующие решения, лица, принимающие решения, снабженцы.
Пользователи выявляют потребность в хлебобулочных изделиях и непосредственно страдают от недостатков продуктов и услуг. Советники подсказывают, какие продукты можно выбрать, к каким поставщикам обратиться, или предлагают информацию, способную воздействовать на выбор. Прескрипторы (лица, влияющие на выбор хлебных изделий) находятся внутри предприятия и вне его, они определяют характеристики муки, яиц, молока и других продуктов, которые нужно приобрести.
Лица, фильтрующие решения, образуют заслон или контролируют отношения между членами центра закупки и их средой (потенциальными поставщиками).
Лицам, принимающим решения принадлежит последнее слово в процессе покупки. К ним относится технический директор, основная мотивация которого заключается в том, чтобы не повышалась себестоимость продукции и уменьшался возможный риск, коммерческий директор, заботящийся об удовлетворении потребностей клиентов.
Снабженцы – лица, функция которых сводится к подбору поставщиков продуктов, необходимых для выпуска хлеба, к информированию заинтересованных лиц о возможностях рынка, к ведению переговоров об условиях заказов (цена, сроки, условия платежа и т.д.)
2. В чем сходство и различие между потребителем и представителем как субъектами принятия решения о покупке?
Потребитель приобретает товар для личного пользования и конечного потребления, а представитель – для осуществления каких-либо действий (обработки, перепродажи, переработки и т.д.)

3. Приведите примеры семейного решения о покупке (товар, процесс покупки).
Примерами семейного решения о покупке могут быть:
• Перед покупкой автомобиля супруги обсуждают модель, стоимость автомобиля, его функциональные характеристики, удобство передвижения и т.д.
• Компьютер в наше время – востребованный товар, которым могут пользоваться все члены семьи. Поэтому решение о его покупке принимается совместно. Оговариваются примерные параметры компьютера, его функциональные характеристики, наличие нужных программ т.д.
• Обычно принимается семейное решение о покупке, когда речь идет о подготовке ребенка к школе. Ребенок выступает в роли пользователя и определяет потребности. Мать решает где и по какой цене лучше приобрести данные товары. Отец, как правило, предоставляет средства на покупку.
7.
1. В чем состоит необходимость познания поведения покупателя?
Цель маркетинга – удовлетворение нужд и потребностей покупателя. Поведение потребителей как область маркетинга изучает процесс выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения и распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний.
Изучение потребительского спроса, стереотипов поведения целевого потребителя, его нужд, предпочтений, восприятия им товара дает компании ключ к разработке новой перспективной продукции, пониманию основных характеристик товара, установлению обоснованной цены, а также удержанию существующего товара на рынке.
2. Назовите товары, которые покупаются по привычке. Объясните, почему.
Нет таких товаров, которые покупаются исключительно по привычке. Каждый товар несет какую-либо функциональную нагрузку: их покупают, для того, чтобы удовлетворить какие-либо потребности, которые постоянно имеют место. Примерами таких товаров могут быть газеты с телепрограммой и без, журналы: люди привыкли покупать их, получать информацию, отдыхать при чтении, узнавать программу телевидения. Часто люди по привычке покупают сладости к чаю, но опять же чтобы удовлетворить потребность в десерте и в общении за столом. Еще примером является покупка сигарет курящим человеком.

3. Приведите примеры (два примера) социально-зависимого поведения клиента при покупке.
Обычно люди покупают товары, которые должны подтверждать и укреплять их социальный статус. Поэтому президенты компаний предпочитают в качестве передвижения «Mercedes», дорогую одежду, хорошие рестораны.
Школьный учитель должен одеваться и вести себя таким образом, чтобы не выглядеть вызывающе в глазах учеников. При этом он будет покупать для работы чаще одежду классического стиля, косметику неброских цветов.
8.
1. Дайте характеристику эндогенным факторам, влияющим на принятие решения о покупке. Источник информации.
К эндогенным факторам, влияющим на принятие решения о покупке, относятся следующие:
1) Социологические. Практически каждое общество подразделяется на различные социальные слои и референтные группы (семья, друзья, профессиональный коллектив и т.д.) – относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами, поведением, оказывающие влияние на поведение человека. Представители разных социальных классов и групп различаются стилем одежды, речью, организацией отдыха и другими характеристиками; они имеют определенные общие предпочтения в выборе различных товаров и торговых марок.
2) Экономические факторы очень сильно влияют на выбор товара потребителем. Экономическое положение индивида определяется уровнем и стабильностью расходной части его бюджета, размерами его сбережений и активов, долгами, кредитоспособностью и отношением к накоплению денег
3) Психологические. При покупке товара на выбор покупателя воздействуют основные психологические факторы – мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения. Производитель должен понимать мотивы поведения потребителя и влияющие на них обстоятельства. Восприятие – процесс отбора, организации и интерпретации индивидом поступающей информации и создание значимой картины мира. Усвоение – определенные изменения в поведении человека, происходящие по мере накопления им опыта. Убеждение представляет собой мысленную характеристику чего-либо. Отношение – устойчивая положительная или негативная оценка индивидом объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий по отношению к ним.
4) Природно-климатические.
Географические различия, такие как климат или региональные различия во вкусах, могут значительно повлиять на виды покупок и изменять ход торговли.
5) Сильное влияние на поведение потребителя оказывают культурные факторы, особенно общий его уровень, принадлежность к определенной субкультуре и социальному классу. Культура – определяющий фактор потребностей и поведения человека при покупке, который с детства усваивает в семье и через другие общественные институты определенный набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения.

2. С точки зрения маркетинга: почему важно – наблюдаемый или ненаблюдаемый процесс?
На поведение потребителя оказывают влияние многие факторы, в том числе культурные, социальные, личностные, психологические. Человек усваивает через общественные институты определенный набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения. Поэтому, когда процесс наблюдаемый, потребитель старается соответствовать этим стереотипам и может приобретать товары под воздействием влияния общественных ценностей и стереотипов (например, «чтобы не быть «белой вороной», куплю такой же как у всех»).
Если процесс ненаблюдаемый, потребитель может проявить свои личностные характеристики и поступить другим образом.
3. Какая реакция может быть у покупателя на совершенную покупку?
Купив товар, потребитель испытывает либо чувство удовлетворения либо чувство недовольства. После покупки товара потребитель может наткнуться на какой-нибудь ранее не замеченный дефект. Кто-то откажется иметь дело с дефектной вещью, другие останутся равнодушными к ее недостаткам, а третьи могут посчитать, что имеющийся изъян только увеличивает ценность вещи.
Удовлетворение покупкой есть отношение ожиданий покупателя и реальных эксплуатационных характеристик товара. Если покупка не соответствует ожиданиям потребителя, он останется разочарованным, а если надежды покупателя оправдаются, он ощущает удовлетворение. В случае, когда характеристики товара превосходят ожидания потребителя, последний испытывает чувство восхищения. От степени удовлетворения покупателя зависят его решение о повторной покупке и отзывы о ней среди друзей и знакомых.
9.
1. Какие виды маркетинговых исследований можно выделить?
Виды маркетинговых исследований весьма разнообразны. Можно выделить несколько групп исследовательской деятельности, каждая из которых включает в себя несколько видов маркетинговых исследований:
1) Исследование бизнеса/экономики и компаний: характеристики и тенденции отрасли/рынка (в т.ч. конкуренции); слияние/диверсификация; анализ долей рынка; внутрифирменные отношения (культура, коммуникации и т.д.).
2) Ценообразование: анализ издержек; анализ прибыли; эластичность цен; анализ спроса; анализ цен конкурентов.
3) Товар: разработка и проверка идеи; пробный маркетинг; тестирование существующих товаров; дизайн упаковки; товары конкурентов.
4) Каналы сбыта: местоположение производств и складов; эффективность каналов сбыта; загруженность каналов сбыта; экспортно-импортные каналы.
5) Продвижение на рынок: мотивация потребителей; средства массовой информации; наличие аналогов; эффективность рекламы; конкурентоспособность рекламы; поощрение работников сбыта и постановка перед ними задач; территориальное распределение работников сбыта; премии, купоны, скидки и т.п.
6) Поведение потребителей: выбор торговых марок; удовлетворенность товаром; поведение при покупке; осведомленность о марках; типы поведения.


Скачать бесплатно otvety-na-voprosy-marketing.rar [41,98 Kb] (cкачиваний: 36)



Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Другие новости по теме:
Информация:
Сайт поддержки новостного движка DataLife Engine. Модули и шаблоны (скины) для DataLife Engine.
Навигация
Авторизация
Наш опрос
Спонсоры
Архив курсовых и дипломных работ