Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /var/www/izhevsky/data/www/izhevsky.ru/engine/classes/mysqli.class.php on line 162 Особенности деловой беседы.

 (голосов: 0)
   27 декабря 2006 | Просмотров: 5353


Оглавление

Введение 3
1. Назначение времени встречи 4
2. Сбор информации о партнере 4
3. Место встречи 8
4. Заключение договора 12
5. Язык жестов 12
6. Важность элементов деловой беседы из личного опыта
(практическая часть) 18
Заключение 20
Список литературы 21

Введение

Умение вести разговор – это талант. Люди не всегда задумываются над тем, насколько совершенна их словесная форма общения. Не все обладают даром «глаголом жечь сердца людей», но никто не может быть безразличен к тому, как следует обращаться со словом.
Правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 2 – 20 %. Названные цифры красноречиво свидетельствуют о важности овладения искусством ведения деловых бесед. Это необходимо помнить работникам сферы управления, особенно руководителям.
Деловая беседа – одна из форм получения деловой информации, активизации интеллектуальных возможностей ее участников.
При подготовки деловой беседы необходимо серьезно отнестись не только ко всему, что связано с научно-профессиональной компетентностью ее участников, важны также знания по индивидуальной и социальной психологии, риторике и этике. Без них научно-профессиональная компетентность людей не получает должного признания.

1. Назначение времени встречи

Назначение времени проведения деловых встреч имеет большое значение как для одной так и для другой стороны. Прежде чем назначать время встречи необходимо основательно подготовиться: привести все документы в порядок, набросать предварительное соглашение, быть готовым к серьезному рассмотрению предложений и уступок, на которые может пойти фирма для противоположной стороны [2].
Время встречи, как правило, назначают задолго до самой встречи, иногда за месяц, а иногда за несколько месяцев предварительно согласовывая месяц, день и время.
Часто перед самой встречей собираются для обсуждения представители разных компаний и предварительно обсуждают предстоящую встречу, все ли готово, со всеми ли условиями согласны противоположные стороны.
Если встреча с иностранцами необходимо:
- дать время выспаться;
- рассчитать разницу в часовом поясе и выбрать среднее время, подходящее для всех пока гости не адаптируются к новому часовому поясу и т.д..
Определив дату встречи каждая сторона начинает сбор информации о партнере.

2. Сбор информации о партнере

Сбор информации начинается с того, что компания выясняет например, если представители компании американцы, то как себя ведут американцы на деловой встречи, что они любят и чего ненавидят, как необходимо вести себя российской стороне, чтобы не вызвать враждебность или недоверие к предстоящей сделке. Принимающая компания должна выяснить все, все предпочтения, любые мелочи, все что может сорвать сделку из –за незнания национальных тонкостей [4].
Учитывать традиции и обычаи делового общения и деловой этики, существующие у каждого народа и в каждой стране, очень важно при встрече представителей разных культур. По мере развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, имеют все большее значение.
Ценностями, имеющими национальную основу и оказывающими наибольшее влияние на человека, являются обычаи и традиции, приобретенные в детстве. Национальные особенности играют большую роль в каждой конкретной ситуации переговорного процесса. При сотрудничестве, когда интересы сторон совпадают, национальные различия могут не оказывать слишком большого воздействия на ведение дел, но в конфликтной ситуации очень влияют на деловые отношения.
Если национальные и культурные различия оказываются значительными, то участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил. Развивающиеся международные связи, обмены в разных областях науки, культуры и образования ускоряют процессы сближения деловых людей. Так человек, получивший в Америке образование, не являясь американцем по национальности, усваивает особенности американского мышления и поведения, и его стиль на переговорах в целом будет американским, хотя и сохранит черты, присущие его национальному характеру. На переговорный стиль оказывает большое влияние то, от имени какой страны человек ведет переговоры, и те условия, в которых он работает.
Черты, не обязательно характерные для всех представителей той или ной страны, но являющиеся типичными в поведении данного партнера, все-таки могут служить ориентиром в деловых переговорах.
Интересно, что представители различных стран не только ведут переговоры и деловые встречи по-разному, но также и воспринимают друг друга различным образом.
Представители деловых кругов должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности [1; 4].
Значительное влияние на стиль ведения переговоров во всем мире оказали американцы, что связано с ростом влияния США в экономической, политической и деловой сферах, несмотря на то что американская культура очень молода по сравнению с европейской и азиатской.
Американцы ценят в людях честность и откровенность, не теряют времени на формальности, а переходят сразу к сути дела, что вносит в деловое общение прагматизм и элементы демократии, а также такие качества, как индивидуальность и уважение прав личности.
Независимость и самостоятельность, сформированные с детства, приучают американцев надеяться только на себя.
В обращении друг с другом они просты и неофициальны, при этом их не смущает разница в общественном положении или возрасте. Одежду предпочитают удобную, чужды чопорности.
Американцы не любят зависеть от других людей, дружба у американцев редко бывает продолжительной, хотя они могут быть верными и преданными друзьями, но по-своему.
Представители других культур иногда считают американцев навязчивыми и властными. Американское общество отличается высокими активностью, энергичностью своих граждан.
Дух соревновательности присутствует у них на работе, в семье, в дружбе, на отдыхе, в спорте и т. д. Об успехе в жизни американцы в большинстве своем судят по количеству заработанных денег. Американцы в разговоре не терпят пауз и любят задавать много вопросов: как правило, эти вопросы прямолинейны и могут носить личный характер.
Американцы знают, что в организации любого дела нет мелочей, к переговорам готовятся тщательно, не упуская ни одного элемента, от которого бы мог зависеть успех дела, хотя им не свойственны педантичность и мелочность.
Американцы пунктуальны и живут по расписанию, которое составляют на каждый день, поэтому на деловые встречи никогда не опаздывают. Время для переговоров строго ограничено (не больше часа) [5].
Американский бизнесмен на переговорах придерживается трех правил: анализируй, разделяй обязанности, проверяй исполнение. На деловых переговорах (которые, как правило, идут один на один) и в беседе они стремятся сконцентрировать внимание партнеров на обсуждаемой проблеме, подходах к ее решению, а также на деталях. Вся система образования и воспитания, существующая в США, учит тому, что деловые отношения между партнерами должны быть энергичны и результативны; напористость, жесткое отстаивание своих интересов, умение добиваться своей цели воспитываются со школьной скамьи. Такой подход объясняется объективными факторами: обладая достаточно сильной позицией на переговорах, американцы настойчиво проводят свою идею, причем, добиваясь своей цели, могут и любят торговаться. Предложения начинают обсуждать с общего вопроса, постепенно переходя к деталям.
Обращаются друг к другу по имени независимо от возраста и статуса, тем самым подчеркивая не только деловой, но и дружеский характер переговоров, стремясь при деловых беседах к неформальной атмосфере; аналогичным образом общаются они и с зарубежными партнерами.
Профессионализм и компетентность — стиль делового общения американцев. Участники переговоров с американской стороны имеют обычно большую степень свободы в принятии окончательных решений, нежели представители других стран. Могут возникать конфликтные ситуации или непонимание из-за того, что представители американской делегации пытаются «навязать» свои правила игры и могут оцениваться партнерами как грубые, агрессивные, проявляющие фамильярность в общении, которая часто не встречает одобрения.
Американцы любят заключать крупные сделки и преувеличивать значимость фирмы, которую представляют, но сами стремятся знать, с кем реально имеют дело. При установлении деловых контактов с американцем вы должны будете дать сведения о своей профессиональной деятельности: где и кем вы работаете; сведения об образовании: когда и что закончили; печатные труды, изобретения, наличие ученых степеней.
В неформальной обстановке, за столом, может представиться возможность поговорить о хобби, о семье, но лучше избегать разговоров о политике и религии. Если знакомство с вами важно для американца и он пригласил вас в дом, принесите в качестве подарка сувенир или бутылку вина [4].
Поскольку американская нация ведет борьбу за здоровый образ жизни, за столом не принято произносить тосты, спиртного потребляют мало, чаще пиво и коктейли, и после делового приема, как правило короткого.

3. Место встречи

Члены принимающей делегации сами не встречают иностранную делегацию, это делает секретарь учреждения или работник протокольного отдела. Он же провожает делегацию до помещения, где будут проходить переговоры и где ожидает принимающая делегация.
Специально подготовленное к переговорам помещение должно иметь вид, настраивающий на деловой лад: на столах не должно быть лишних документов и предметов — на них лежат блокноты, карандаши (спички, сигареты, пепельницы, если разрешается курить в данном помещении), стоят бутылки с минеральной водой и блюдо с перевернутыми фужерами (свидетельство их чистоты). Цветы являются украшением стола и придают торжественный вид, они могут располагаться как в центре, так и по краям стола. Затянувшиеся переговоры могут прерываться, и в это время подаются кофе, чай, бутерброды, фрукты и т. д. Угощение может происходить в другом помещении или его вносят в то помещение, где ведутся переговоры (персонально угощение ставится только перед главами делегаций, остальные обслуживают себя сами) [1].
Члены делегации рассаживаются за столом переговоров в соответствии с общепринятыми правилами и с учетом служебного положения их участников. Форма стола имеет психологическое значение, физическая дистанция может влиять на ход переговоров: круглый стол создает более свободную атмосферу и снимает различия между руководителем делегации и ее членами; квадратный стол создает атмосферу соревновательности и хорош для коротких деловых встреч. При рассаживании за круглым столом важно равномерно распределить рабочее пространство между участниками. Партнеры, находящиеся справа от вас, скорее расположены к сотрудничеству, чем сидящие слева, а напротив вас — могут быть в оппозиции.
Варианты расположения за столом участников переговоров, с учетом общепринятых правил, служебного положения и ранга:
- главы делегаций сидят в центре стола, напротив друг друга, рядом с ними переводчики к остальные члены делегации по рангам;
- глава делегации сидит во главе стола, переводчики находятся сбоку, и далее за столом располагаются остальные члены делегации;
- во главе стола сидят только главы делегации, а далее остальные члены делегаций (стол обычно полукруглый, поскольку за круглым столом трудно всем разместиться);
- если в переговорах участвуют три и более стороны, то они рассаживаются по алфавиту по часовой стрелке за круглым или прямоугольным столом. В таком случае на первом заседании председателем является хозяин, а далее — по алфавиту, либо председательствуют по алфавиту.
По окончании переговоров руководитель фирмы или назначенный участник переговоров составляет подробную запись беседы, где отражаются следующие данные: название инофирмы, страна, место, дата, время начала переговоров, участники переговоров с обеих сторон, с указанием фамилии и должности, основные обсуждаемые вопросы, мнение сторон по этим вопросам, достигнутая договоренность или позиция сторон, если есть разногласия, а также перечисление врученных документов и копии этих документов. Запись является источником информации по тому или иному вопросу и может представлять интерес для других организаций.
Для решения деловых вопросов пользуются переговорами по телефону: такие договоренности с официальными лицами ведомств и организаций приравниваются к личной беседе. В отечественных фирмах, ведущих дела с иностранцами, есть журнал учета, в котором фиксируются: инициатор телефонных переговоров, их содержание и продолжительность.
За границей существенные деловые вопросы, которые обсуждались по телефону, фиксируются записью, и, если достигнута договоренность, партнеру посылается письмо, в котором она отражена, равно как и мнение сторон по данному вопросу.
Исчерпывающая информация о деловых партие pax, проверка их финансовой надежности снижают степень риска. Информацию собирают и обрабатывают, что требует, безусловно, денег, времени и большого числа сотрудников. Для сбора информации задействованы экономические отделы посольств, коммерческие банки, используются справочники и различного рода публикации.
Второй путь получения нужной информации, расширения деловых контактов в неофициальной обстановке — приемы. Несомненной пользой приемов является взаимный обмен мнениями и информацией, ценность которого зависит от опыта и дипломатических способностей каждого из собеседников [3].
К приему нужно тщательно готовиться, поскольку он является продолжением служебных контактов; во время приема приходится встречаться и беседовать со многими людьми, представляющими различные слои общества. Возможные вопросы собеседников, заинтересованных в получении информации, не должны застать вас врасплох. Продумайте перед приемом вашу линию поведения: с кем и о чем говорить, кого и кому представлять, с кем познакомиться.
Виды дипломатических приемов давно установлены многолетней международной практикой; этикета их проведения должны придерживаться все их участники.
Приемы могут устраиваться в порядке повседневной работы, в честь находящейся в стране иностранной делегации, по случаю национальных праздников, годовщин различных событий.


Скачать бесплатно osobennosti-delovoj-besedy.rar [17,89 Kb] (cкачиваний: 28)



Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Другие новости по теме:
Информация:
Сайт поддержки новостного движка DataLife Engine. Модули и шаблоны (скины) для DataLife Engine.
Навигация
Авторизация
Наш опрос
Спонсоры
Архив курсовых и дипломных работ